A satisfação dos nossos clientes é fundamental para a Ofertiz Loja Virtual.
Trabalhamos com fornecedores confiáveis e produtos de qualidade, mas caso seja necessário realizar troca, devolução ou reembolso, seguimos as orientações abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado;
Seja devolvido em sua embalagem original (quando aplicável);
Esteja acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte dentro do prazo indicado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O processo é o seguinte:
Envie um e-mail para nosso suporte com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
A equipe da Ofertiz analisará o caso junto ao fornecedor;
Após a aprovação, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto (sem custo adicional); ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Produtos danificados por mau uso, queda ou manuseio incorreto não serão elegíveis para troca ou devolução.
Em situações de troca por outros motivos (como tamanho, cor ou arrependimento fora do prazo legal), a possibilidade dependerá das políticas do fornecedor.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá levar até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito diretamente para a conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso começa a contar após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Se o pedido ultrapassar o prazo máximo de entrega informado e for confirmado como extraviado pela transportadora ou fornecedor, o cliente poderá optar entre:
Reembolso total do valor pago, ou
Reenvio gratuito de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (se aplicável).
📩 E-mail de contato: [email protected]
Nosso suporte retornará com as instruções detalhadas sobre o procedimento e prazos.
Solicitação de devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
Solicitação de troca por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento;
Processamento de reembolso: até 10 dias úteis após confirmação do recebimento do produto devolvido.
Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, salvo quando explicitamente informado o contrário na página do produto;
Em caso de divergência de cor ou variação mínima de tamanho, poderão ocorrer pequenas diferenças devido à iluminação, monitor ou padrão de fabricação, o que não caracteriza defeito.
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre trocas e devoluções, fale com nossa equipe:
📩 [email protected]
✨ Ofertiz Loja Virtual – compromisso com transparência, respeito e confiança em cada compra.
